聚焦优质服务体验 国美双十一激活清洗、换新市场
来源:新众网 发布时间:2019-11-04 20:33:46
每年双十一,都是各大零售商激烈抢占市场的时候,不仅仅?#24039;?#21697;价格、商品质量、商品丰富度的博弈,各家也在竞争服务水平,增加特色服务内容、比拼物流速度、延伸后服务市场,让更多的用户享受到一站式的购物体验。

10月25日至11月初的两周里,国美为用户连续推出多项服务活动,前期预存50元现金免费送价值168元清洗券活动吸引广大用户积极参与,活动受到用户欢迎,据悉,国美管家免费清洗券已发出6.4万张,用户用券数量3.9万张,预约下单进度达60.58%。这就意味着两周内?#24310;?#36817;4万用户享受了国美的免费清洗服务。

国美还与浙江省消保委等省市机构?#32422;?#28023;尔集团联合开展启动放心家电“上门问诊”公益行动。面向浙江全省7大城市公开征集700户家庭,由国美、海尔提供免费上门服务,为这些家庭的家用电器(不限品牌)进行安全监测和维护。

在国美管家人?#27604;?#25143;免费清洗、维修服务的过程中,国美也发现用户对于家电以旧换新服务巨大的市场需求,很多家庭的旧家电急需换新,但是有两方面问题,一是缺少可靠的以旧换新渠道和路径,二是对于老旧家电的安全隐患?#29616;?#19981;足。间接导致了以旧换新无法快速?#24179;?/p>

自2008年家电下乡政策在全国推行以来,家电以旧换新成为推动消费升级的有力增长点。2019年,国家连续出台各项消费激励政策力促以旧换新,与?#36865;?#26102;,地方政府也相继出台相应政策刺激消费,?#24179;?#23478;电以旧换新及节能补贴政策,对家电市场发展起到强力拉动作用。

国美近年来?#20013;?#25512;动中国家庭家电以旧换新的步伐,联合各大品牌商一起助力消费升级。今年,国美在全国推广以旧换新活动,基?#26087;?#21450;全部家电品类和数码3C品类。“黑色星期伍”活动期间,国美管家服务平台以旧换新累计产生回收1.5万单,带动销售近亿元。五一黄金周期间,国美更是拿出500万补贴力度?#24179;?#20197;旧换新速度,国美管家的以旧换新订单量同比提升了264%,仅5月4日一天,智能产品的以旧换新占比超过10%。目前,国美以旧换新累计订单量超20万单,以旧换新成?#27426;鍆黄?0亿元。

来到今年双十一,国美继续在全渠道大力开展家电以旧换新活动,涵盖电视、冰箱、洗衣机、空调、厨卫、手机、电脑等多个品类。用户可以通过国美线下门店、国美APP、国美美店、国美管家微信公众号四种不同方式完成以旧换新补贴服务预约,国美?#32929;?#32622;了先?#31449;?#21518;补贴、先补贴后?#31449;?#20004;种模式,让用户换新更无后顾之忧。

国美管家作为国美服务的总平台,目前?#34892;?#29992;户已达1500万,旗下服务人员超2万人,?#31449;?#26381;务用户8万人次,共有服务网点6000多家,以家电售后服务为中心,为全国消费者提供家安装、家清洁、家维修、?#19968;?#25910;、管家精选等服务。国美管家业务覆盖全国各省、直辖市。安装服务覆盖区域2108个,维修服务覆盖区域1929个,清洗服务覆盖区域830个,回收服务覆盖区域545个。丰富的服务内容和出色的服务品质,国美提前一步解决了双十一用户购物后的烦恼。

 

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